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希望用优质的服务为消费解决家居生活的后顾之

日期:2019-05-27 05:17

  时值一年一度的“315国际消费者权益日”,网易家居已经持续9年的“家居315服务调查报告”近日在广州发布,此次调查中,安信地板凭借在线上线下出色的服务表现,再次登上荣誉榜单。这也是安信地板连续9年的高分上榜,足以说明安信地板在行业中的标杆地位以及权威媒体、市场消费者对安信地板的认可。

  从2018年12年至2019年2月,网易家居315调查小组拉开了长达3个月的调查占线,调查覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、地板在内的8大家居行业品类,近200家知名家居企业,调查地包括北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等各大城市的品牌专场店,结合企业官网、微信、天猫等线上渠道,对各品牌的线下线下服务能力进行大检阅。

  服务是品牌永远绕不开的话题,服务更是消费者永远关注的重点,是沉淀用户口碑,最终赢得市场的关键因素。安信地板成立25年,在服务升级上 总是先人一步,线上服务部分,安信地板官方网站、官方微信公众号、天猫旗舰店、微博等多个渠道均能直接查询各门店信息并进行购买指引。客服也能快速有效的回复消费者的问题,或者第一时间安排线下相关部门人员、门店人员对接服务。

  为了解决用户在购买中的“迷茫”问题,安信地板在全国门店引进VR技术,让用户提前感受到地板铺入家中的效果,无论业主朋友是喜爱轻奢风格还是田园风,都可以自由选择,自由搭配自己喜爱的地板,让用户所见即所得,还可以把搭配的效果图分享给家人一同观看选择,让购买无后购之忧。

  在本次网易315“服务榜样”大调查中,地板行业的售后服务整体满意度是相对偏低的,地板行业影响售后满意度的关键环节“安装”首当其冲。所谓三分地板,七分安装,如何提高地板企业对安装的实时调控,提高业主朋友和安装工人的有效沟通,是提高用户满意度的核心因素。

  安信地板针对这一痛点,在2018年就全面推出“阳光工地,透明安装”服务,以可视化工地管理,全程在线直播,无论业主朋友是在上班、出差还是出国,登录安信地板“透明放心装”系统,就可以随时随地掌握家中地板的安装进度,还能实时在线与安装工人进行无障碍沟通,解决用户的疑虑和时间难题。

  在消费者越来越注重服务品质的时代,一切消费者的需求都是品牌的服务要点,安信地板始终坚持客户至上,紧随消费者需求变化,创新产品、革新技术,不断提升服务,希望用优质的服务为消费解决家居生活的后顾之优,让家不只安身于住,更能安心于住,乐享生活。